Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lindmonta.

Wir möchten unseren Kunden ein sicheres, transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis ermöglichen. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die geltenden Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Stornierungen sowie Rückerstattungen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie aufmerksam durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

1. Rückgabe

Rückgabefrist

Eine Rückgabe kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern die gesetzlichen Anforderungen sowie die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Regelungen etwas anderes bestimmen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

der Artikel wurde nicht benutzt;
die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand;
sämtliche Bestandteile wie Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen und eventuell enthaltene Zusatzteile sind vollständig vorhanden;
der Artikel weist keine Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Beschädigungen auf, die eine weitere Verwertung beeinträchtigen könnten;
die Rückgabe entspricht den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Kein Produktaustausch

Ein direkter Austausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Da Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten regelmäßig angepasst werden, können wir keine Artikel für einen späteren Austausch reservieren. Wenn Sie einen anderen Artikel bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Dadurch kann die gewünschte Ware entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit schneller bearbeitet werden.

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:

die Rückgabefrist von 25 Tagen überschritten wurde;
der Artikel bereits verwendet, montiert oder installiert wurde;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen entstanden sind;
es sich um individuell gefertigte oder personalisierte Produkte handelt, soweit ein gesetzlicher Ausschluss besteht;
die allgemeinen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt werden.

2. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, besteht grundsätzlich die Möglichkeit einer Stornierung.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versandte Bestellungen

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie sowie den gesetzlichen Vorgaben beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung wird die entsprechende Rückerstattung veranlasst.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig.

Sollten folgende Situationen auftreten:

die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
Teile oder Zubehör fehlen;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Zur Bearbeitung Ihres Anliegens können wir folgende Informationen benötigen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Versandetiketts.

Je nach Einzelfall können wir folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.

4. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

Schritt 1 – Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice.

Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder Reklamation;
entsprechende Bilder bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

E-Mail:

customer@lindmonta.com

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den angegebenen Rückgabegrund;
den Zustand der Ware;
die eingereichten Nachweise.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns weitere Rücksendeinformationen sowie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte:

laden Sie das Rücksendeetikett herunter;
drucken Sie dieses aus;
befestigen Sie es sichtbar auf dem Paket;
verpacken Sie den Artikel sicher entsprechend unseren Rücksendehinweisen.

Schritt 4 – Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Schritt 5 – Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

5. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung erfolgt und kein Produktfehler oder Lieferproblem vorliegt, können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.

Dies gilt insbesondere bei:

Nichtgefallen des Artikels;
Änderung der Kaufentscheidung;
anderen persönlichen Gründen.

Kostenfreie Rücksendung

Die Rücksendung ist für den Kunden kostenfrei, wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

einen Produktmangel;
einen Transportschaden;
die Lieferung eines falschen Artikels.

Ablehnung einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn:

der Artikel vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;
die Voraussetzungen dieser Rückgabepolitik nicht erfüllt sind;
die Rückgabe außerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt;
gesetzliche Ausschlussgründe bestehen.

6. Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nachdem die Erstattung von uns ausgelöst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.

Die Dauer bis zum Zahlungseingang liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs und hängt vom jeweiligen Finanzdienstleister ab.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren.

Lindmonta

E-Mail: customer@lindmonta.com

Telefon: +1 (256) 310-8427

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)

Postanschrift:

69 Brown St
Heflin, AL 36264
United States

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