Vielen Dank für Ihren Einkauf. Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und faires Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder eine Rückerstattung beantragen.
1.Rückgabe
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen sowie die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn:
die Ware unbenutzt ist;
sie sich in ihrem ursprünglichen Zustand befindet;
sämtliche Originalverpackungen, Zubehörteile, Anleitungen und gegebenenfalls weiteres mitgeliefertes Material vollständig vorhanden sind;
die Ware keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, die den Wiederverkauf beeinträchtigen;
die Rückgabe nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Kein Umtausch
Ein Umtausch wird nicht angeboten.
Um Rücksendungen möglichst effizient zu bearbeiten und Wartezeiten zu vermeiden, erfolgt keine Reservierung oder Umschreibung von Lagerbeständen. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben. Dadurch kann die gewünschte Ware schneller und entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit versendet werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Eine Rückgabe ist insbesondere ausgeschlossen, wenn:
die Rückgabefrist von 25 Tagen überschritten wurde;
die Ware benutzt, montiert oder installiert wurde;
Schäden durch unsachgemäße Behandlung oder äußere Einwirkungen entstanden sind;
es sich um individuell angefertigte oder personalisierte Artikel handelt, sofern dies gesetzlich zulässig ist;
die Ware die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt.
2.Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie grundsätzlich storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der Rückgabe wird die entsprechende Erstattung veranlasst.
3.Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie feststellen, dass:
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
Zubehör oder Bestandteile fehlen,
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt kann Folgendes angeboten werden:
vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Zur Bearbeitung können Fotos der Ware, der Verpackung sowie des Versandetiketts erforderlich sein.
4.Ablauf einer Rückgabe und Rückerstattung
Schritt 1 – Kundenservice kontaktieren
Bitte wenden Sie sich bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Grund der Rückgabe oder Reklamation;
aussagekräftige Fotos, sofern die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist.
E-Mail: customer@lindmonta.com
Schritt 2 – Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser anhand folgender Kriterien geprüft:
Bestellstatus;
Art des Anliegens;
Zustand der Ware;
vorgelegte Nachweise.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über das weitere Vorgehen.
Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Sofern eine Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es gut sichtbar am Paket.
Die Ware ist entsprechend den Rückgabeanweisungen sicher zu verpacken und zurückzusenden.
Schritt 4 – Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft, um festzustellen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Schritt 5 – Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
5.Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe ohne Mangel oder Lieferfehler, können die tatsächlich entstandenen Versandkosten oder angemessene Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.
Kostenfreie Rücksendung
Es entstehen keine Rücksendekosten für Sie, wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
mangelhafte Ware;
Transportschaden;
Lieferung eines falschen Artikels.
Ablehnung einer Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
die Ware vorsätzlich oder fahrlässig beschädigt wurde;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind;
die Rückgabe außerhalb der zulässigen Frist erfolgt;
ein gesetzlicher Ausschluss der Rückgabe vorliegt.
6.Rückerstattungsmethode
Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die Dauer bis zum Zahlungseingang richtet sich ausschließlich nach den jeweiligen Finanzinstituten und kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich ausfallen.
7.Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: customer@lindmonta.com
Telefon: +1 (256) 310-8427
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (CET)
Postanschrift: 69 Brown St.Heflin, AL 36264 United States