1.Bestellstornierung
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierung beantragt wird und wie gegebenenfalls eine Rückerstattung erfolgt.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über lindmonta.com aufgegeben werden und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
2.Stornierungsbedingungen
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde oder sich noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung beantragt werden.
Nach Prüfung des Bestellstatus gilt:
Die Bestellung kann storniert werden, sofern sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.
3.Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung entgegenzunehmen und anschließend – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4.Stornierungsprozess
Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Schritt 1 – Kundenservice kontaktieren
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist die E-Mail. Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Schritt 2 – Erforderliche Informationen übermitteln
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie – soweit zutreffend – folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis (falls erforderlich)
Kontaktdaten
Grund der Stornierung (optional)
Schritt 3 – Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
den aktuellen Bestellstatus,
ob die Bestellung bereits in den Versandprozess aufgenommen wurde,
die übermittelten Informationen.
Anschließend entscheiden wir, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Schritt 4 – Benachrichtigung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage sowie über die weiteren Schritte.
5.Rückerstattung
Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters variieren. Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.
6.Besondere Situationen
In Ausnahmefällen kann es erforderlich sein, eine Bestellung unsererseits zu stornieren, beispielsweise aufgrund von:
technischen oder systembedingten Fehlern,
unerwarteten Lager- oder Bestandsproblemen,
sonstigen Umständen, die eine ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung verhindern.
In einem solchen Fall werden wir Sie unverzüglich informieren und bereits geleistete Zahlungen vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten.
Sollten Unklarheiten hinsichtlich der Bestelldaten, der Zahlung oder anderer relevanter Informationen bestehen, können wir Sie vor der Bearbeitung einer Stornierungsanfrage kontaktieren, um die erforderlichen Angaben zu bestätigen.
7.Gesetzliche Rechte
Diese Bestellstornierungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften, einschließlich der anwendbaren Bestimmungen des deutschen Rechts sowie der einschlägigen Vorschriften der Europäischen Union.
8.Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellstornierung oder zu dieser Richtlinie können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Website: Lindmonta
Domain: lindmonta.com
Adresse: 69 Brown St Heflin, AL 36264 United States
E-Mail: customer@lindmonta.com
Telefon: +1 (256) 310-8427
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (CET)